Detección del problema
Tras enviar un correo, se recibe otro indicando "mensaje vacío"
Escenario de configuración donde se produce el problema
El problema se produce con la combinación de las siguiente configuraciones:
- Cliente Outlook
- Cuenta Imap
- Envío de correos firmados con certificado
- Acción que hace que outlook tenga que guardar el correo antes de enviarlo.
Causas detectadas que lo producen
Plugin del antivirus
En equipos con kaspersky
Problema
El problema se produce cuando está activado el módulo de mail del kaspersky con el plugin del outlook, y el plugin lo tenga configurado para que se escanee cuando se envíe. Si la opción de escanear al enviar está marcada, outlook realiza un guardado primero, y al estar firmado, es cuando crea este problema.
Solución
Por defecto, está configuradas las políticas para queel plugin esté activado, pero únicamente se escanee cuando se recibe o se lea y nunca cuando se envíe.
Acceder al complemento del outlook y comprobar si está desmarcada la opción de "scan when sending". Si no lo está, comprobar a qué servidor de kaspersky está apuntando para ver por qué no se está aplicando la política, o bien, si es equipo de casa, si se lo ha podido configurar el usuario y desmarcar esa opción.
En equipos con Eset
Problema
En los equipos con Eset, en alguna versión de ESET, se ha producido el mismo problema debido al complemento del eset para el outlook, pero seguían fallando con aunque la configuración no estuviara habilitada para escanear en el envío.
Solución
Actualmente, debería funcionar correctamente, siempre y cuando tenga la configuración de la imagen. Caso que no, enviar gregal a antivirus o correo a antivir@upv.es
Autoguardado de Outlook
Problema
Otra causa que detectamos y que se hace el autoguardado automáticamente, es cuando comienzas a escribir un correo, tardes más de 3 minutos en enviarlo (valor por defecto) (bien porque tardes eso en redactarlo, en añadir cosas, o lo dejes mientras haces otras cosas), y por tanto, al pasar 3 minutos, realiza el autoguardado antes, y al estar firmado y enviarlo, se vuelve a dar ese mismo problema.
Solución
En los casos en los que se produzca esta situación, porque el usuario debido a su operativa, tenga que escribir un correo durante tiempo, la solución pasa por aumentar este tiempo de autoguardado.
Plugin de Adobe Cloud
Problema
Si está habilitado el plugin de adobe cloud, el outlook también realiza un guardado antes de enviar y por tanto falla.
Solución
Deshabilitar el plugin del adobe cloud
Algún otro plugin??? (sospechar y revisar)
Sospechar de cualquier otro plugin que veáis que no correspondería o no es necesario, para probar a deshabilitarlo y probar si se produce el problema.