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En periodo no vacacional los Operadores son los responsables de revisar estas incidencias y pasarlas al nivel correspondiente en el caso de que no pudieran resolverlas, en este periodo cualquier gestor puede acceder a la cola y asignarse una incidencia si lo considera conveniente.

En periodo vacacional, el servicio de Operadores es un servicio mínimo durante la primera y última semana de vacaciones y en las semanas centrales se cierra el CAU. También hay que tener en cuenta que los gestores de Nivel 2 y Nivel 3 también pueden fallar por estar de vacaciones.

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Si pasáramos la incidencia a un Nivel en el que el/los gestor/es estuvieran de vacaciones se quedaría pendiente de resolver hasta la vuelta de estos. Recordemos que las colas [Nivel 2 [Pendientes]] y [Nivel 3 [Pendientes]], nos muestran las incidencias pertenecientes a los grupos de gestión en los que estamos dados de alta y es posible que se haya pasado una incidencia a un Nivel en el que no estamos pero podríamos resolverla si lo hubieran pasado al otro Nivel.

Para poder encontrar incidencias que se han pasado a otros niveles y que podríamos resolver, voy a especificar algunas JQL que podremos utilizar para encontrar estas. Estas las podremos utilizar en la opción [Búsquedas][Buscar comunicaciones...], podemos elegir la opción [Filtro nuevo] y pulsar sobre Avanzados

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Algunas JQL que nos pueden ser de utilidad son: