Navegador de comunicaciones
¿No podemos encontrar la Solicitud del Usuario con la que hemos estado trabajando? Para ello utilizaremos la opción [Busquedas] de la parte superior de la pantalla, accederemos a la ventana Navegador de comunicaciones.
En esta página les mostraremos cómo buscar problemas en Jira Service Desk. Cualquier gestor puede buscar Solicitudes, aunque únicamente veremos los resultados de los proyectos a los que tenemos acceso.
Definir los criterios de búsqueda
El primer paso para buscar Solicitudes es definir los criterios para la nueva búsqueda. Podemos definir nuestros criterios de búsqueda de tres formas diferentes: utilizando la búsqueda rápida, utilizando la búsqueda básica o utilizando la búsqueda avanzada.
| Búsqueda rápida | La búsqueda rápida es la forma más rápida de definir criterios de búsqueda. Sin embargo, es menos preciso que otros métodos de búsqueda para consultas complejas. Ejemplo: project = Gregal AND status = Resuelta Es más útil cuando nuestros criterios de búsqueda no son complejos, por ejemplo conocemos la clave del proyecto y algunas palabras clave para una solicitud. Para utilizar la búsqueda rápida: ingresaremos nuestros criterios de búsqueda en el cuadro de búsqueda en la barra de encabezado de JIRA y pusaremos <Enter>.
Sugerencia: si conocemos la clave de la Solicitud o la clave de Proyecto, introdúzcala antes de otros términos de búsqueda (por ejemplo "El enlace de ayuda de JIRA está roto"). |
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| Búsqueda básica | |
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