Un poco de historia
Jira Service Desk es una solución de ISTM colaborativa y flexible creada para una prestación rápida de servicios, con certificación ITIL.
| Jira Service Desk es, sencillamente, un software para centros de asistencia moderno. Aporta más estructura al trabajo, da una mayor visibilidad de lo que el equipo está haciendo y ayuda a los agentes/gestores a trabajar más rápido, de modo que se pueda ofrecer un mejor servicio. |
Es la plataforma JIRA de la Univeristat Politècnica de València.
Desde mediados de junio de 2017, la aplicación poli[Consulta] fue el primer proyecto/unidad que paso a formar parte de la plataforma UPV [contacT]. A medida que ha ido pasando el tiempo se han ido desarrollando nuevos proyectos:
poli[Sol·licita], Partes Mistral, poli[SQF], Gregal, …
Debemos tener en cuenta que UPV [contacT] permite una gestión homogénea y centralizada de los diferentes tipos de Comunicaciones/Solicitudes UPV. Permitiendo el trasapaso de comunicaciones entre las diferentes unidades.
Confluence es un espacio de trabajo en equipo donde el conocimiento y la colaboración se alían. Las páginas dinámicas ofrecen a nuestro equipo un lugar para crear, capturar y colaborar en cualquier proyecto o idea. Los espacios ayudan a estructurar, organizar y compartir el trabajo, de modo que todos los miembros tienen visibilidad del conocimiento institucional y acceso a la información que necesitamos para hacer nuestro trabajo lo mejor posible.
Confluence está destinado a los equipos de cualquier tipo y tamaño. Gracias a Confluence, nuestro equipo puede tomar decisiones rápidas, obtener coordinación y lograr más cosas todos juntos.
Las dos herramientas son comercializadas por 
[https://www.atlassian.com/es]
Qué es qué: ticket o tarea, petición, problema, solicitud, incidencia, ...
Desde 2006 disponemos en el Área de Sistemas de la Información y las Comunicaciones (ASIC) un sistema al que dimos el nombre de Gregal, con el paso del tiempo se ha hecho necesaria la renovación de este sistema, para ello elegimos integrar este como un proyecto dentro de la plataforma UPV [contacT].
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