Cuando accedemos a Gregal, la principal pantalla de gestión nos muestra las colas disponibles, como en la siguiente figura:
Cuando un usuario final pone un Gregal, normalmente aparece directamente en la primera cola [Operadores [Pendientes]], en raras excepciones por configuración algunos Tipos de solicitud de cliente tienen asignado otra cola específica. A esta cola tienen acceso todos los gestores que tienen acceso a Gregal, exceptuando los de las empresas externas.
En periodo no vacacional los Operadores son los responsables de revisar estas incidencias y pasarlas al nivel correspondiente en el caso de que no pudieran resolverlas, en este periodo cualquier gestor puede acceder a la cola y asignarse una incidencia si lo considera conveniente.
En periodo vacacional, el servicio de Operadores es un servicio mínimo durante la primera y última semana de vacaciones y en las semanas centrales se cierra el CAU. También hay que tener en cuenta que los gestores de Nivel 2 y Nivel 3 también pueden fallar por estar de vacaciones.
El procedimiento para poder gestionar correctamente las incidencias sería que las personas que están operativas en este periodo revisen directamente la cola de