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Soporte y contacto
Antes de crear una incidencia, le recomendamos consultar los manuales de usuario y el apartado de preguntas frecuentes, donde encontrará respuesta a las consultas y problemas más habituales. En muchos casos, la solución está disponible de forma inmediata en la documentación, permitiéndole resolver la incidencia al momento, sin necesidad de esperar a que su solicitud sea asignada y atendida por un gestor.
Asimismo, si experimenta algún problema de acceso o funcionamiento, puede consultar el estado de los servicios del ASIC para comprobar si existe alguna incidencia conocida. Las interrupciones de servicio y los mantenimientos programados se comunican mediante el monitor de estado y/o a través de las noticias publicadas en el Portal del Empleado.
Si después de revisar estos apartados no encuentra la información que necesita, estaremos encantados de ayudarle.
Consultas técnicas e incidencias
Para comunicar incidencias técnicas, errores de funcionamiento, problemas de acceso o cualquier otra cuestión relacionada con el uso de la aplicación, puede:
- Contactar con el Centro de Atención al Usuario (CAU).
- Crear una incidencia al ASIC a través de Gregal.
Consultas funcionales
Para consultas relacionadas con los datos mostrados en el Portal del Empleado, normativa o procedimientos de Recursos Humanos, deberá dirigirse al servicio correspondiente:
- PDI:
- Servicio de gestión del PDI - rrhh.gespdi@upv.es - Ext. 79799
- Nóminas PDI - rrhh.nompdi@upv.es - Ext. 79402
- PTGAS y PI:
- Servicio de gestión del PTGAS / PI - rrhh.gespas@upv.es - Ext. 79804
- Nóminas PTGAS y PI - rrhh.nompas@upv.es - Ext. 79402
Sugerencias, quejas y felicitaciones
Si desea realizar una propuesta de mejora, comunicar una queja sobre el servicio o trasladar una felicitación, puede hacerlo a través del sistema de Sugerencias, Quejas y Felicitaciones (SQF) de la Universitat Politècnica de València.
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