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DESCRIPCIÓN
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Expediente : MY22/ASIC/SE/17
El contrato de Mantenimiento en coste por copia y suministro de impresoras y equipos multifunción por precios unitarios regula el mantenimiento de las impresoras y equipos multifunción, propiedad de la UPV, que actualmente están en servicio de coste por copia, así como la ampliación del parque mediante la adquisición y su posterior mantenimiento con el servicio de coste por copia de todas las impresoras y equipos multifunción conectados en red de la UPV.
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Las impresoras pequeñas y equipo multifunción de uso personal que se vayan a conectar, estrictamente, al equipo personal del usuario, sin utilizar conexiones a la red de la UPV. |
ÁMBITO DE APLICACIÓN
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En el ámbito territorial de los tres campus de la UPV: Valencia, Gandia y Alcoi.
DURACIÓN
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Fecha de inicio: 04/02/2023Fecha de finalización: 05/05/finalización: 5 de mayo de 2027 (con posibilidad de prórroga por 1 año más).
EMPRESA ADJUDICATARIA
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Adjudicatario: Servicios Microinformática S.A. (SEMIC)
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Únicamente la empresa adjudicataria será susceptible de prestar los servicios incluidos en el contrato, para el equipamiento de las características indicadas. |
SERVICIOS A PRESTAR Y COSTE DE LOS MISMOS (precios sin IVA)
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El contrato ofrece dos modalidades de servicio:
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Servicio gestionado de impresión integral durante toda la duración del contrato, consistente en el mantenimiento, con renovación en su caso del parque más antiguo, en la modalidad de coste por copia |
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de las impresoras en red |
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de formato A4, así como los equipos multifunción |
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A4 y A3 existentes en la UPV. El |
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servicio |
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de mantenimiento en coste por copia para todos los equipos, tanto los suministrados para renovar el parque más antiguo como los no sustituidos y mantenidos del parque original propiedad de la UPV, deberá incluir todos los consumibles (tóner, cartuchos, fusores, rodillos, kits, etc.), piezas de repuesto, mano de obra y desplazamientos |
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, garantizando la disponibilidad del servicio de impresión y maximizando su uso. En este servicio de mantenimiento quedan excluidos los suministros de grapas y papel |
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El |
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COSTE DE LOS SERVICIOS (Precios sin IVA)
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MODALIDAD 1: MANTENIMIENTO DE LAS IMPRESORAS Y EQUIPOS MULTIFUNCIÓN PROPIEDAD DE LA UPV EN COSTE POR COPIAimporte de este servicio se calculará mensualmente según el número de copias efectivamente realizadas por el importe ofertado por copia que aparece en la siguiente tabla:
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Consiste en el suministro a la UPV de equipos multifunción e impresoras en red que, siguiendo las directivas de economía circular publicadas por la UE, serán preferiblemente reacondicionados, pero con una vida útil superior al 60%, y siempre que cumplan todos los requisitos técnicos definidos en el pliego y se garantice el correcto funcionamiento de los mismos durante la vigencia total del contrato. El precio de los equipos suministrados es el indicado en la siguiente tabla. Los equipos suministrados mediante esta modalidad quedarán en mantenimiento en coste por copia a los precios indicados en dicha tabla:
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PEDIDO EN GEA Y SOLICITUD DEL SERVICIO
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MODALIDAD 1. Los pedidos de servicio de mantenimiento en coste copia bajo esta modalidad se realizarán directamente en GEA
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y de forma previa a la realización del servicio.
Adicionalmente, para solicitar el servicio en MODALIDAD 1 se debe remitir una solicitud mediante GREGAL (pinche para acceder) detallando la siguiente información sobre la impresora, al objeto de poder gestionar con la empresa adjudicataria el inicio del servicio:
- Marca, modelo y número de serie del equipo existente
- Ubicación
- Usuario responsable de la impresora
- Técnico responsable de la impresora
- Persona encargada de la facturación y DIR3 de FACe para la facturación del servicio
- Fecha de compra
- Localización del espacio (enlace OPENMAPS: https://openmaps.upv.es/ )
También puede acceder a la solicitud GREGAL correspondiente en su intranet en la sección SERVICIOS / Área de Sistemas de Información y Comunicaciones.
MODALIDAD 2. Para solicitudes del servicio de suministro de impresoras en red y equipos multifunción, y siempre previo a la introducción del pedido en GEA, es imprescindible contactar con el Área de Sistemas de la Información y las Comunicaciones a través del e-mail cambios_impresora@upv.es.
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ASISTENCIA TÉCNICA
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ASISTENCIA TÉCNICA
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Podemos diferenciar 2 tipos de incidencias:
- Incidencias relacionadas conaverías de hardware y consumibles.
- Incidencias relacionadas con la configuración de la impresora.
Para una atención más ágil, se indica a continuación los canales para el envío de incidencias dependiendo de cada tipo.
1. Incidencias relacionadas con averías y consumibles
La empresa adjudicataria dispone de un Servicio de Asistencia Técnica (SAT), sobre las impresoras en red y equipos multifunción, para atender
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cualquier incidencia que se produzca
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, relacionadas con averías del hardware y/o consumibles.
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Para contactar con el SAT |
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y reportar este tipo de incidencias (sobre problemas hardware y consumibles), se debe enviar un correo a la dirección service@semic.es indicando el número de serie de la impresora, que podrá consultar en la pegatina disponible en la propia impresora. |
El nivel de los consumibles será monitorizado remotamente por la empresa adjudicataria con el objeto de enviar y facturar automáticamente el nuevo consumible. En el caso de que dicha monitorización presente problemas, los usuarios podrán recurrir al SAT del mismo modo que en el párrafo anterior.
2. Incidencias relacionadas con la configuración de la impresora en los equipos
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Para el resto de problemas de impresión, relacionados con la configuración de la impresora en los equipos, puede poner un GREGAL de Solicitudes e incidencias informáticas, bien al centro correspondiente a su ámbito de soporte informático, bien al CAU si se trata de impresoras pertenecientes a servicios centrales, indicando la dirección MAC que podrá consultar en la pegatina disponible en la propia impresora (podrá indentificar la dirección MAC en la pegatina de la impresora con el siguiente formato XX:XX:XX:XX.XX:XX donde X son números y letras).
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FACTURACIÓN
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La empresa adjudicataria facturará mensualmente a cada unidad organizativa en función del número de copias a B/N y color realizadas.
En toda factura deberá constar la persona solicitante de los servicios y su e-mail de la UPV.
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La información completa del expediente se puede consultar en el siguiente enlace: Para cualquier duda puede dirigir sus consultas a impresoras@upv.es |