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Podemos diferenciar 2 tipos de incidencias:
- Incidencias relacionadas conaverías de hardware y consumibles.
- Incidencias relacionadas con la configuración de la impresora.
Para una atención más ágil, se indica a continuación los canales para el envío de incidencias dependiendo de cada tipo.
1. Incidencias relacionadas con averías y consumibles
La empresa adjudicataria dispone de un Servicio de Asistencia Técnica (SAT), sobre las impresoras en red y equipos multifunción, para atender cualquier incidencia que se produzca, relacionadas con averías del hardware y/o consumibles, .
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Para contactar con el SAT y reportar este tipo de incidencias (sobre problemas hardware y consumibles), se debe enviar un correo a la dirección service@semic.es indicando el número de serie de la impresora, que podrá consultar en la pegatina disponible en la propia impresora. |
El nivel de los consumibles será monitorizado remotamente por la empresa adjudicataria con el objeto de enviar y facturar automáticamente el nuevo consumible. En el caso de que dicha monitorización presente problemas, los usuarios podrán recurrir al SAT del mismo modo que en el párrafo anterior.
2. Incidencias relacionadas con la configuración de la impresora en los equipos
Para problemas el resto de problemas de impresión, relacionados con la configuración de la impresora en los equipos, puede poner un GREGAL de Solicitudes e incidencias informáticas, bien al centro correspondiente a su ámbito de soporte informático, bien al CAU si se trata de impresoras pertenecientes a servicios centrales, indicando la dirección MAC que podrá consultar en la pegatina disponible en la propia impresora (podrá indentificar la dirección MAC en la pegatina de la impresora con el siguiente formato XX:XX:XX:XX.XX:XX donde X son números y letras).
| Advertencia | ||
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FACTURACIÓN
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La empresa adjudicataria facturará mensualmente a cada unidad organizativa en función del número de copias a B/N y color realizadas.
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