...
El fichero descargado tiene extensión xls, por lo lo que hay que abrirlo con Excel, e ir a opción Archivo >> Guardar como, elegir carpeta y en tipo, elegir "CSV UTF-8 (delimitado por comas) (*.csv)" (el fichero se crea con ; como separador de campos).
El proceso se hace en dos fases:
- carga de reclamaciones
- procesamiento de reclamaciones