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MODALIDAD 2. Para solicitudes del servicio de suministro de impresoras en red y equipos multifunción, y siempre previo a la introducción del pedido en GEA, es imprescindible contactar con el Área de Sistemas de la Información y las Comunicaciones a través del e-mail cambios_impresora@upv.es.
ASISTENCIA TÉCNICA
La empresa adjudicataria dispone de un Servicio de Asistencia Técnica (SAT) para atender y reparar cualquier incidencia que se produzca sobre las impresoras en red y equipos multifunción. Para contactar con el SAT es necesario poner un GREGAL de Solicitudes e incidencias informáticas, cumplimentando todos los datos en este siguiente formulario.
El nivel de los consumibles será monitorizado remotamente por la empresa adjudicataria con el objeto de enviar y facturar automáticamente el nuevo consumible. En el caso de que dicha monitorización presente problemas, los usuarios podrán recurrir al SAT del mismo modo que en el párrafo anterior.
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Podemos diferenciar 2 tipos de incidencias. Las :
- Incidencias relacionadas conaverías de hardware
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- y consumibles
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- Incidencias relacionadas con la configuración de la impresora
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Para una atención más ágil, os indicamos se indica a continuación los canales para el envío de incidencias dependiendo de cada tipo.
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