Un poco de historia
Jira Service Desk es una solución de ISTM colaborativa y flexible creada para una prestación rápida de servicios, con certificación ITIL.
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Las dos herramientas son comercializadas por 
[https://www.atlassian.com/es]
Qué es qué: ticket o tarea, petición, problema, solicitud, incidencia, ...
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