Jira Service Desk es una solución de ISTM colaborativa y flexible creada para una prestación rápida de servicios, con certificación ITIL.
| Jira Service Desk es, sencillamente, un software para centros de asistencia moderno. Aporta más estructura al trabajo, da una mayor visibilidad de lo que el equipo está haciendo y ayuda a los agentes/gestores a trabajar más rápido, de modo que se pueda ofrecer un mejor servicio. |
Es la plataforma JIRA de la Univeristat Politècnica de València.
Desde mediados de junio de 2017, la aplicación poli[Consulta] fue el primer proyecto/unidad que paso a formar parte de la plataforma UPV [contacT]. A medida que ha ido pasando el tiempo se han ido desarrollando nuevos proyectos:
poli[Sol·licita], Partes Mistral, poli[SQF], Gregal, …
Debemos tener en cuenta que UPV [contacT] permite una gestión homogénea y centralizada de los diferentes tipos de Comunicaciones/Solicitudes UPV. Permitiendo el trasapaso de comunicaciones entre las diferentes unidades.
Confluence es un espacio de trabajo en equipo donde el conocimiento y la colaboración se alían. Las páginas dinámicas ofrecen a nuestro equipo un lugar para crear, capturar y colaborar en cualquier proyecto o idea. Los espacios ayudan a estructurar, organizar y compartir el trabajo, de modo que todos los miembros tienen visibilidad del conocimiento institucional y acceso a la información que necesitamos para hacer nuestro trabajo lo mejor posible.
Confluence está destinado a los equipos de cualquier tipo y tamaño. Gracias a Confluence, nuestro equipo puede tomar decisiones rápidas, obtener coordinación y lograr más cosas todos juntos.
Las dos herramientas son comercializadas por 
[https://www.atlassian.com/es]
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