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Los gestores de la Mesa de servicio pueden habilitar o deshabilitar el campo de comentarios rellenado previamente editando nuestros perfiles de usuario. Esta configuración nos puede ayudar a ahorrar tiempo al rellenar previamente el texto de saludo de la conversación cuando los gestores comentan los problemas de los usuarios. Cuando está habilitado, el texto "Hola <nombre_del_reportero>" y "<nombre_del_agente>" aparecerá en el campo de comentarios y en la notificación por correo electrónico enviada a los usuarios.
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