Medir la satisfacción del cliente puede ayudarnos a comprender mejor a nuestros clientes y mejorar los niveles de servicio.
Jira Service Desk proporciona un mecanismo integrado simple para recopilar comentarios de los usuarios. Las características clave incluyen:
- Flujo de trabajo simple del usuario para proporcionar comentarios sobre problemas resueltos.
- Las puntuaciones de satisfacción del usuario son visibles dentro de los problemas resueltos y en las colas de gestores para problemas resueltos.
- Un solo clic para ver el informe de satisfacción del cliente para un proyecto de mesa de servicio.
- Crear y ver fácilmente informes personalizados y gráficos de tendencias basados en puntajes de satisfacción.
Los datos de los comentarios de los clientes se pueden utilizar para identificar las fortalezas y debilidades en la calidad del servicio, involucrar y motivar al equipo para mejorar las puntuaciones de satisfacción y brindar tutoría y capacitación cuando sea necesario.
Cuando se habilita la configuración de satisfacción para un proyecto de la mesa de servicio, las notificaciones de solicitudes resueltas contendrán una escala de calificación de satisfacción para indicar su nivel de satisfacción..
Se muestra una página de confirmación en el portal del solicitante, donde puede cambiar la calificación y, opcionalmente, proporcionar cualquier comentario adicional que le gustaría transmitir al equipo gestor.
Ver e informar sobre los comentarios de los usuarios
Una vez introducida la satisfacción y el comentario (opcional) por parte del usuario aparecerá una nueva sección [Satisfacción del cliente] en el detalle de la solicitud indicando la valoración y el comentario para que el gestor pueda visualizarla.
Los gestores también pueden visualizar las puntuaciones de satisfacción en sus propia cola Resueltas recientemente.
Los administradores y gestores de proyectos de la mesa de servicio pueden ver el informe de satisfacción predeterminado, que nos muestra los puntajes promedio de satisfacción del usuario para el equipo.
Fuente: Atlassian Documentation [Jira Service Desk Server 4.7]
Un administrador de proyecto de la mesa de servicio también puede crear y ver informes personalizados que analizan las tendencias de satisfacción. Los gestores también pueden visualizar cualquier informe de satisfacción personalizado creado para nuestros proyectos de mesa de servicio.
Fuente: Atlassian Documentation [Jira Service Desk Server 4.7]
Ejemplos útiles de informes personalizados incluyen:
- Un gráfico de tendencias de la calificación de satisfacción promedio durante un período específico para visualizar los cambios en los niveles de servicio.
- Puntuaciones de satisfacción según el tipo de solicitud del servicio. Esto podría identificar solicitudes para los cuales el equipo podría proporcionar artículos de conocimiento.
- Puntuaciones de satisfacción de un gestor individual en comparación con las puntuaciones del equipo para ayudar a identificar a los gestores que se beneficiarían de una formación adicional.