Portal del solicitante
Cuando un usuario presenta una solicitud en un proyecto, recibe un correo electrónico de confirmación y puede comunicarse con el agente a través del centro de ayuda y de los portales de usuario a los que tiene acceso.
Pulsaremos sobre la parte derecha del portal dependiendo de la opción que deseemos, en el proyecto 
Gregal será sobre el servicio o aplicación en la que deseemos realizar nuestra solicitud. Se abrirá un formulario como el siguiente:
¿Cómo visualizar las solicitudes?
Cuando iniciemos sesión, veremos un botón en la esquina superior derecha que dice [Comunicaciones].
Aquí, podemos acceder rápidamente a lo siguiente:
- Mis comunicaciones: Solicitudes que hemos solicitado nosotros.
- Todas las comunicaciones: Solicitudes que hemos solicitado nosotros y en las que se nos agregó como participante de la solicitud.
Pulsando sobre los campos Referencia y Resumen podremos visualizar el detalle de cada solicitud, en este podremos introducir comentarios y adjuntos relacionados con esta.
Cómo ordenar las solicitudes
Desde la página de solicitudes, un usuario puede filtrar sus solicitudes por los siguientes parámetros.
- Estado de la solicitud: por ejemplo, abierto o cerrado.
- Creado por: por ejemplo creado por nosotros, o creado por otra persona, pero compartido con nosotros.
- Tipo de comunicación: por ejemplo, solicitudes de software o acceso al correo electrónico.
Una solicitud se mostrará en esta página solo cuando un cliente haya creado esa solicitud, o si se ha agregado como participante en la solicitud de otra persona.
Notificaciones
El usuario recibe por correo electrónico notificaciones sobre el estado de su solicitud. Los usuarios podrán acceder directamente a la solicitud, desde el correo, pulsando sobre el código de la Tarea Gregal. También desde el enlace que está asociado en la frase "Para más información o responder a este mensaje, accede a la Tarea Gregal pulsando aquí".
Notificación de creación de la solicitud
Notificación de resolución
