Todos los proyectos de JIRA contienen Solicitudes que nuestro equipo puede ver, trabajar y realizar la transición a través de los Estados de trabajo, desde la creación hasta la finalización. El camino que toman las Solicitudes se llama Flujo de Trabajo (Workflow). Cada flujo de trabajo de JIRA se compone de un conjunto de estados (el estado en el que puede estar nuestro trabajo) y transiciones (cómo se mueve su trabajo entre estados) que atraviesa nuestra Solicitud durante su ciclo de vida y, por lo general, representa procesos de trabajo dentro de nuestra organización.
Los estados que utilizamos para nuestros proyectos son los siguientes:
| Nombre estado | Color | Categoría | Estado que visualiza el Solicitante (*) |
|---|---|---|---|
| Cerrada |
| Listo | Finalizada |
| En proveedor |
| Por hacer | En proceso |
| Esperando al Cliente |
| En curso | Pendiente de Información |
Esperando Asistencia |
| Por hacer | Recibida |
| Incumplida |
| Por hacer | En proceso |
| Pausada |
| En curso | En proceso |
| Resuelta |
| Listo | Resuelta |
| Tramitándose |
| En curso | En proceso |
(*) Podemos definir el nombre del estado que visualizará el Usuario final para unificar nomenclatura con todos los proyectos de JIRA de la UPV.
Además, JIRA utiliza esquemas de flujo de trabajo para definir la relación entre los tipos de problemas y los flujos de trabajo. Los esquemas de flujo de trabajo están asociados con un proyecto y permiten utilzar un flujo diferente para diferentes combinaciones de proyectos y tipos de problemas.
Flujo de Trabajo Proyecto: Gregal
Cuando una solicitud entra en el sistema estará en el estado [Esperando Asistencia].
| Estado | Transiciones disponibles | ||
|---|---|---|---|
| ESPERANDO ASISTENCIA | Iniciar: Elegiremos algunos campos para empezar a tramitar la Solicitud.
| ||
| TRAMITÁNDOSE | Editar: Nos permitirá editar los campos de la solicitud. En espera: Nos permitirá pausar el contador de tiempo de los objetivos, también podremos añadir un comentario que le llegará como correo electrónico al usuario final. Utilizaremos esta opción cuando no podamos resolver la solicitud hasta que el usuario no nos reporte más información. Resolver: Nos permitirá finalizar la solicitud, únicamente aparecerá esta transición en el caso de que tengamos asignada la solicitud. Pausar: Nos permitirá pausar el contador de tiempo de los objetivos, también podremos añadir un comentario que le llegará como correo electrónico al usuario final. Utilizaremos esta opción cuando no podamos continuar con la solicitud debido a factores externos ajenos a nosotros. | ||
| ESPERANDO AL CLIENTE | Editar: Nos permitirá editar los campos de la solicitud. Fin espera: Cuando el usuario añade un comentario a la solicitud, el sistema automáticamente pasa al estado de TRAMITÁNDOSE, en el caso de que queramos forzar esto podemos utilizar esta transición. | ||
| PAUSADA | Reanudar: En el caso de que queramos volver la solicitud al estado de TRAMITÁNDOSE. | ||
| RESUELTA | En este estado, cuando el usuario añade un comentario a la solicitud, el sistema automáticamente pasa al estado de TRAMITÁNDOSE volviendo a reabrir la solicitud. | ||
| INCUMPLIDA | El sistema pasará automáticamente a este estado cuando se haya incumplido el objetivo de Fecha de Límite, cuando resolvamos la solicitud en este estado aparecerá un nuevo campo obligatorio [Motivo del retraso] que nos obligará a rellenar. | ||
| CERRADA | El sistema pasará automáticamente a este estado, no se podrá editar ni reabrir la solicitud. |
El sistema automáticamente pasará la solicitud al estado CERRADA pasado unos días establecidos por la unidad, en este estado la solicitud ya no se podrá reabrir ni modificar, únicamente se puede consultar.
Flujo de Trabajo Proyecto: Gestión económica
Flujo de Trabajo Proyecto: Gregal - Centros
Cuando una solicitud entra en el sistema estará en el estado [Esperando Asistencia].
| Estado | Transiciones disponibles | ||
|---|---|---|---|
| ESPERANDO ASISTENCIA | Iniciar: Elegiremos algunos campos para empezar a tramitar la Solicitud.
| ||
| TRAMITÁNDOSE | Editar/Asignar: Nos permitirá editar los campos de la solicitud o asignarla a un gestor. En espera: Nos permitirá pasarla a un estado de espera, también podremos añadir un comentario que le llegará como correo electrónico al usuario final. Utilizaremos esta opción cuando no podamos resolver la solicitud hasta que el usuario no nos reporte más información. Cambiar Gr.Gestor: Nos permitirá cambiar el campo Servicios ofrecidos, al cambiarlo mandará un correo al Grupo Gestor para avisarles de que hay una nueva solicitud para gestionar. Resolver: Nos permitirá finalizar la solicitud, únicamente aparecerá esta transición en el caso de que tengamos asignada la solicitud. | ||
| ESPERANDO AL CLIENTE | Editar: Nos permitirá editar los campos de la solicitud. Fin espera: Cuando el usuario añade un comentario a la solicitud, el sistema automáticamente pasa al estado de TRAMITÁNDOSE, en el caso de que queramos forzar esto podemos utilizar esta transición. | ||
| RESUELTA | En este estado, cuando el usuario añade un comentario a la solicitud, el sistema automáticamente pasa al estado de TRAMITÁNDOSE volviendo a reabrir la solicitud. | ||
| CERRADA | El sistema pasará automáticamente a este estado, no se podrá editar ni reabrir la solicitud. |
El sistema automáticamente pasará la solicitud al estado CERRADA pasado unos días establecidos por la unidad, en este estado la solicitud ya no se podrá reabrir ni modificar, únicamente se puede consultar.