Podemos Traspasar una Solicitud que no podamos gestionar nosotros a otra Unidad encargada de resolverla.
3. Elegiremos la Nueva unidad: Gregal y el Nuevo tipo de comunicación: Tarea Gregal y pulsaremos sobre el botón [Siguiente >>]. A continuación nos enseñará una pantalla que nos permitirá Actualizar campos.
En esta pantalla el único valor que deberemos rellenar es el Tipo de solicitud del cliente:
4. Por último aparecerá una ventana de Confirmación en la que únicamente deberemos pulsar sobre el botón de [Traspasar]. Si disponemos de permisos en la nueva Unidad nos mostrará la nueva Solicitud creada, en caso contrario nos dará un mensaje de que no tenemos permisos en la nueva unidad. Pulsaremos sobre la opción [Proyectos] y elegiremos el proyecto sobre el que seguir trabajando.
Debemos tener en cuenta que únicamente podremos traspasar Solicitudes que estén en el estado [Esperando al Cliente] por lo que deberemos ponerla [En espera] antes de poder Traspasar una Solicitud a otra Unidad. |
3. Elegiremos la Nueva unidad: Gregal Centros y el Nuevo tipo de comunicación: Tarea Gregal y pulsaremos sobre el botón [Siguiente >>]. A continuación se nos mostrará una pantalla donde podremos elegir el estado.
4. Elegiremos el Nuevo estado: Esperando asistencia y pulsaremos sobre el botón [Siguiente >>]. A continuación podremos elegir el Centro/Departamento.
5. Elegiremos Tipo de solicitud del cliente: Centro/Departamento/Instituto/Centro de Investigación y pulsaremos sobre el botón [Siguiente >>].
6. Por último aparecerá una ventana de Confirmación en la que únicamente deberemos pulsar sobre el botón de [Traspasar]. Si disponemos de permisos en la nueva Unidad nos mostrará la nueva Solicitud creada, en caso contrario nos dará un mensaje de que no tenemos permisos en la nueva unidad. Pulsaremos sobre la opción [Proyectos] y elegiremos el proyecto sobre el que seguir trabajando.
Si sale algún otro campo: Nivel de seguridad, Gestor asignado, ... no los rellenéis, ya los rellena el sistema con una automatización en el proyecto destino para que no haya errores. |
3. Seleccionar un tipo de solicitud lo más aproximado posible al problema que tiene el usuario:
4. Y ya sólo quedaría la pantalla de resumen.
Debemos tener en cuenta que únicamente podremos traspasar Solicitudes que estén en el estado [PAUSADA] por lo que deberemos ponerla [Pausar] antes de poder Traspasar una Solicitud a otra Unidad. |
5. Seleccionar un tipo de solicitud lo más aproximado posible al problema que tiene el usuario:
6. Y ya sólo quedaría la pantalla de resumen.
Debemos tener en cuenta que únicamente podremos traspasar Solicitudes que estén en el estado [PAUSADA] por lo que deberemos ponerla [Pausar] antes de poder Traspasar una Solicitud a otra Unidad. |
A continuación el sistema ejecutará una Automatización que cambiará los valores para que el Gregal pase a ser visible por el nuevo CDIS.
5. Seleccionar un tipo de solicitud lo más aproximado posible al problema que tiene el usuario y además hay que seleccionar No en el campo Delegada.
6. Y ya sólo quedaría la pantalla de resumen.
Debemos tener en cuenta que únicamente podremos traspasar Solicitudes que estén en el estado [PAUSADA] por lo que deberemos ponerla [Pausar] antes de poder Traspasar una Solicitud a otra Unidad. |