El acceso al entorno de desarrollo es:
En el Portal del Gestor podremos acceder al Sistema para gestionar las Comunicaciones (Solicitudes e Incidencias).
En el Portal del Solicitante podremos crearnos un usuario (gmail, hotmail, outlook,...), para podernos hacer un perfil de Usuario Final y visualizar los correos que envía y la información que muestra el portal del Solicitante cuando se trata de un Usuario Final.
Podemos visualizar también cómo se visualizan los datos desde el portal del Usuario Final, desde la pantalla de detalles de la Comunicación, en la parte derecha central, en concreto en el área de [Comunicación origen], [Ver comunicación en el portal del solicitante].
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El portal del solicitante consta de 3 zonas: Zona de búsqueda, Zona de grupos y Zona de Tipos de Solicitudes.
La Zona de búsqueda (1) permite que introduciendo palabras nos busque en un espacio Confluence definido la ayuda que existe sobre este tema pudiéndonos resolver las dudas sin necesidad de introducir la solicitud.
La Zona de grupos (2) agrupa los diferentes Tipos de solicitud que existen en el portal.
La Zona de Tipos de Solicitudes (3) nos muestra los diferentes Tipos de Solicitud.
Al pulsar sobre el Tipo de Solicitud elegido se abrirá un formulario en el que se introducirá la información requerida para crear la Solicitud.
El Cuadro de mandos es una de las pantallas principales que podemos establecer cuando iniciamos la sesión en un Proyecto, en este caso Gregal. Podemos crear múltiples Cuadros de mandos para diferentes proyectos, o múltiples Cuadros de mando para un gran proyecto.
Cada proyecto tiene un Cuadro de mandos predeterminado, o podemos crear un Cuadro de mandos de control personal y agregar gadgets para realizar un seguimiento de las Tareas en las que estamos trabajando. Los Cuadros de mandos están diseñados para mostranos gadgets que nos ayudan a organizar los proyectos, tareas y logros en diferentes cuadros.
El Navegador de comunicaciones es una vista que nos permitirá agrupar mediante Filtros Preestablecidos y Propios las diferentes Solicitudes para poder visualizarlas y gestionarlas de una forma rápida.
Detalle de las acciones/transiciones del flujo junto con los permisos:
Nombre estado | Categoría | Estado del Solicitante | Observaciones |
|---|---|---|---|
Esperando Asistencia | Por hacer | Recibida | Antes: GRE: ESPERANDO POR LA ASISTENCIA |
| Esperando al Cliente | En curso | Pendiente de Información | Antes: GRE: ESPERANDO POR EL CLIENTE |
| Tramitándose | En curso | En proceso | Antes: GRE: EN TRÁMITE |
| Resuelta | Listo | Resuelta | Antes: GRE: RESUELTO |
| Cerrada | Listo | Finalizada | Antes: GRE: CERRADO |
| Incumplida | Por hacer | En proceso | Antes: GRE: PARA JUSTIFICAR |
| Pausada | En curso | En proceso | Antes: GRE: EN ESPERA |
{-- fin --}
