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Si no puede conectarse porque ha sido sancionado debido a la detección de virus en alguno de sus dispositivos, podrá recuperar el acceso una vez haya eliminado el virus y el dispositivo esté limpio.

Después de realizar la limpieza, debe abrir un Gregal para solicitar la recuperación del permiso de conexión:

Si no dispone de un antivirus, consulte el apartado Antivirus para obtener más información.

Advertencia

title	ATENCIÓN (23/09/2025)

Se ha concluido la sustitución de la red wifi en toda la UPV por un nuevo fabricante y se ha detectado algunos problemas con la nueva red:

En algunos equipos cliente, probablemente debido a que los nuevos puntos de acceso son Wifi6 no ven los anuncios de las redes. Esos problemas se solucionan actualizando los drivers de las tarjetas de red. Por ejemplo, hemos encontrado este caso para una tarjeta de red intel: https://www.intel.la/content/www/xl/es/support/articles/000054799/wireless.html#primary-content
Algunos móviles Xiaomi tampoco ven las redes en la UPV. Se soluciona reiniciando el móvil, pero entonces no ven las de casa cuando vuelven. Se ha abierto un caso con Xiaomi, pero no han mostrado el menor interés en resolverlo. Como solución provisional y menos traumática que reiniciar el móvil, se ha comprobado que activando el punto de acceso portátil ya se ven las redes.
Algunos Apple nuevos no consiguen autenticarse si no están muy cerca de un punto de acceso. Luego, una vez iniciada la conexión, ya funcionan bien aunque no estén tan cerca.