| Tabla de contenidos |
|---|
Apertura de cerraduras electrónicas en la UPV
Apertura mediante el teléfono móvil
Las cerraduras electrónicas disponibles en los campus de la UPV, permiten la apertura haciendo uso del teléfono móvil.
...
2) Iniciar sesión en la app miUPV con nuestras credenciales de UPVNET. Esto nos lleva al menú principal de la app.
3) Una Una vez en el menú principal de principal de la app, pulsar sobre la opción “Carnet” situada en la parte inferior de la pantalla (Figura 1)
Después de pulsar se muestra nuestro carnet UPV. Bajo el texto “Servicios UPV” aparecen 3 opciones. (Figura 2)
Figura 1 - Menú Inicial Figura 2 - Menú Carnet
4) Pulsar sobre la opción “Apertura de puertas”
Aparece el mensaje “Acercar el móvil a la cerradura” (Figura 3)
Figura 3
5) Aproximar el teléfono al lector de la cerradura.
El lector de las cerraduras está situado en el exterior de la misma, en su zona superior. Algunos modelos de cerradura, tienen dibujado el símbolo de punto de acceso (Figura 4). Este punto indica la zona donde hay que situar el teléfono móvil.
Figura 4 - Símbolo de punto de acceso
La pantalla del teléfono debe quedar orientada hacia nosotros. La parte trasera, debe tocar o estar muy próxima al lector de la cerradura (Figuras 5a y 5b). Una vez situado en el lector, o cerca de este, se deja el teléfono inmóvil, mientras la cerradura y el teléfono se comunican.
Figura 5a) - Posición del teléfono para abrir una cerradura
Figura 5b) - Posición del teléfono para abrir una cerradura
6) Una vez establecida la comunicación se realiza la apertura.
Tras realizar la apertura se muestra el mensaje “Apertura realizada con éxito” (Figura 6)
Figura 6 – Apertura realizada correctamente
Otros mensajes
Durante el proceso de apertura de las cerraduras pueden aparecer algunos de los siguientes mensajes.
- No dispone de permisos de acceso
- Puerta no detectada
No dispone de permisos de acceso
Este mensaje aparece cuando al intentar realizar la apertura, no se dispone de permisos de acceso en la cerradura que se desea abrir o cerrar. (Figura 7)
Debe ponerse en contacto con el responsable de los espacios a los cuales se quiere acceder para verificar y en su caso solicitar los permisos de apertura. Una vez se dispone de los permisos de acceso, hay que repetir todos los Pasos para realizar la apertura.
Figura 7 – Sin permisos de acceso
Puerta no detectada
Este mensaje (Figura 78) aparece cuando al intentar abrir una cerradura con el teléfono móvil, entre la cerradura y el teléfono no se puede realizar la comunicación.
Hay que separar el teléfono móvil de la cerradura, volver al menú de inicio de la app y repetir el proceso de apertura desde el paso 3)
Figura 7 8 – Puerta no detectada
En algunos modelos de teléfono móvil Android, la configuración de NFC por defecto, para el monedero a utilizar, no permite realizar la apertura de las cerraduras electrónicas.
En la sección de Ajustes del teléfono se suelen encontrar las opciones de configuración de NFC. Dentro de esta sección, buscar "Posición del elemento de seguridad" o similar (Figura 89).
Figura 8 9 – Ejemplo de ajustes de conexión para NFC
Dentro del apartado Posición del elemento de seguridad pueden aparecer varias opciones entre las cuales están Monedero HCE (Host Card Emulation) o Monedero de SIM, (Figura 910). En algunos casos la opción Monedero de SIM no permite realizar la apertura. En estos casos seleccionar la opción Monedero HCE. Volver al menú de inicio de la app y volver a probar la apertura desde el paso 3).
Figura 9 10 – Posición del elemento de seguridad
Si se sigue sin poder realizar la apertura, hay que ponerse en contacto con el Centro de Atención al Usuario (CAU) mediante un Gregal, o con el servicio de Salto en la UPV, enviando un correo a salto@upv.es.
No dispone de permisos de acceso
Este mensaje aparece cuando al intentar realizar la apertura, no se dispone de permisos de acceso en la cerradura que se desea abrir o cerrar. (Figura 10)
Debe ponerse en contacto con el responsable de los espacios a los cuales se quiere acceder para verificar y en su caso solicitar los permisos de apertura. Una vez se dispone de los permisos de acceso, hay que repetir todos los Pasos para realizar la apertura.
...
Soporte incidencias servicio de Salto
➤ ¿Qué debe hacer en caso de una incidencia?
▶️ Si usted es usuario/a de una cerradura:
Las incidencias relacionadas con permisos de acceso, funcionamiento o mantenimiento de cerraduras electrónicas SALTO deben ser comunicadas al gestor o responsable de su cerradura, que es quien tiene la capacidad de realizar las gestiones necesarias.
Si desconoce quién es el responsable de su cerradura, puede contactar con el CAU mediante el sistema Gregal y le informaremos de la persona o unidad encargada.
Al comunicar la incidencia, por favor incluya siempre:
• Una descripción detallada del problema.
• La ubicación exacta de la cerradura, indicando el código del espacio, que puede obtener en: https://openmaps.upv.es
________________________________________
▶️ Si usted es gestor o responsable de cerraduras SALTO:
En caso de que ya haya intentado resolver la incidencia y no haya sido posible solucionarla, debe dirigir su consulta a los responsables del servicio de cerraduras SALTO, pertenecientes al Servicio de Infraestructuras.
Si lo desea, puede tramitar la solicitud a través de Gregal al CAU, y nosotros nos encargaremos de derivarla al equipo de soporte de nivel 3 correspondiente.
________________________________________
▶️ Otros casos:
Para cualquier otro tipo de incidencia técnica o duda relacionada, puede solicitarlo por Gregal y lo analizaremos para determinar el área responsable y proceder a su resolución o redirección.
| Incluir página | ||||
|---|---|---|---|---|
|