La mesa de servicio dispone de várias varias áreas que nos proporcionan una manera sencilla de trabajar con nuestras incidencias: Barra lateral de accesos directos (workspace), Colas, lista de incidencias.
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Para poder visualizar la lista de problemas con más facilidad podemos ocultar la zona de colas, para ello utilizaremos el icono 
situado en la parte superior derecha. Cuando la zona de colas se oculte aparecerá un menú desplegable [Cambiar Colas] en la parte superior de la ventana del área de lista de incidencias. Podremos selecionar seleccionar cualquier cola para trabajar con ella. Para restaurar la zona de colas a su estado original deberemos pulsar la opción [Mantener menú abierto].
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En algunas situaciones la aplicación nos muestra un aviso para que el gestor sepa que hay nuevos comentarios (del solicitante o del gestor) pendientes de revisar. En estos casos, se añade una marca en la solictud solicitud 
, en concreto en el campo Avisos.
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La clasificación es una opción personal. Elijamos lo que elijamos, no afectará a los compañeros del equipo. La configuración de la ordenación o clasificación se guarda en un almacenamiento local, por lo que no estarán disponibles si accedemos a nuestras colas desde un dispositivo diferente.
Para restrablecer restablecer la clasificación orgiginaloriginal, pulsaremos sobre el icono 
situado en la parte superior derecha de la lista y elegiremos la opción [Restablecer la ordenación].
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