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Un poco de historia
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Jira Service Desk es una solución de ISTM colaborativa y flexible creada para una prestación rápida de servicios, con certificación ITIL.
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Es la plataforma JIRA de la Univeristat Universitat Politècnica de València.
Desde mediados de junio de 2017, la aplicación poli[Consulta] fue el primer proyecto/unidad que paso a formar parte de la plataforma UPV [contacT]. A medida que ha ido pasando el tiempo se han ido desarrollando nuevos proyectos:
poli[Sol·licita], Partes Mistral, poli[SQF], Gregal, …
Debemos tener en cuenta que UPV [contacT] permite una gestión homogénea y centralizada de los diferentes tipos de Comunicaciones/Solicitudes UPV. Permitiendo el trasapaso traspaso de comunicaciones entre las diferentes unidades.
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Confluence es un espacio de trabajo en equipo donde el conocimiento y la colaboración se alían. Las páginas dinámicas ofrecen a nuestro equipo un lugar para crear, capturar y colaborar en cualquier proyecto o idea. Los espacios ayudan a estructurar, organizar y compartir el trabajo, de modo que todos los miembros tienen visibilidad del conocimiento institucional y acceso a la información que necesitamos para hacer nuestro trabajo lo mejor posible.
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Desde 2006 disponemos en el Área de Sistemas de la Información y las Comunicaciones (ASIC) un sistema al que dimos el nombre de Gregal, con el paso del tiempo se ha hecho necesaria la renovación de este sistema, para ello elegimos integrar este como un proyecto dentro de la plataforma UPV [contacT].
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En el antiguo sistema Gregal distinguiamos distinguíamos entre dos tipos de Solicitudes:
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El acceso a la plataforma UPV [contacT] se realiza desde difrenetes diferentes puntos de la Intranet, en la web de la UPV o desde los correos electrónicos de notificaciones relacionadas con la aplicación.
Para que un usuario pueda podamos acceder a la aplicación de gestión de la plataforma UPV [contacT] es necesario que se nos haya asignado previamente el perfil de gestor en la aplicación.
Al entrar en la plataforma, desde cualquiera de los accesos disponibles, se abre la pantalla de inicio de sesión de UPV [contacT]:
En esta pantalla, hay que pulsar sobre el botón [Entrar] que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla para entrar en la aplicación. Si el usuario estaba ya identificado en la Intranet de la UPV, la aplicación tomará automáticamente sus credenciales, en caso contrario se mostrará la pantalla de Identificación UPV donde el gestor debe introducir sus credenciales de acceso:
La primera vea que accedemos a la aplicación, es posible que aparezca un mensaje que invita a suscribirse al boletín de noticias de JIRA. Se recomienda no hacerlo para evitar recibir emails innecesarios.
Para salir de la aplicación, debe utilizarse la opción [Salir] que aparece en el menú del icono de Perfil de usuario de la esquina superior derecha de la pantalla.
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