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La mesa de servicio
La mesa de servicio dispone de várias áreas que nos proporcionan una manera sencilla de trabajar con nuestras incidencias: Barra lateral de accesos directos (workspace), Colas, lista de incidencias.
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Barra lateral de accesos directos
Utilizaremos la barra lateral de Jira Service Desk para navegar por nuestro espacio de trabajo (workspace):
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Para poder visualizar la lista de problemas con más facilidad podemos minimizar la barra lateral de nuestro proyecto selecionando el icono 
de la parte inferior de la barra. Para volverlo a expandir pulsaremos sobre el icono 
.
Utilizar Colas en la mesa de servicio
Los Gregales de los Usuarios se convierten en comunicaciones que pueden ver y solucionar en las diferentes colas de la mesa de servicio. Jira Service Desk viene con colas predeterminadas que el administrador puede actualizar para clasificar automáticamente los Gregales del equipo. Como gestor, podemos ver cuántos problemas hay en cada cola y alternar entre las colas para trabajar en los problemas correctos en el momento adecuado.
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Para poder visualizar la lista de problemas con más facilidad podemos ocultar la zona de colas, para ello utilizaremos el icono 
situado en la parte superior derecha. Cuando la zona de colas se oculte aparecerá un menú desplegable [Cambiar Colas] en la parte superior de la ventana del área de lista de incidencias. Podremos selecionar cualquier cola para trabajar con ella. Para restaurar la zona de colas a su estado original deberemos pulsar la opción [Mantener menú abierto].
Campos de marcado en la lista de incidencias
En algunas situaciones la aplicación nos muestra un aviso para que el gestor sepa que hay nuevos comentarios (del solicitante o del gestor) pendientes de revisar. En estos casos, se añade una marca en la solictud 
, en concreto en el campo Avisos.
Al entrar a visualizar el
Ordenar la lista de incidencias
Para facilitar la búsqueda de los problemas más importantes, podemos ordenar los problemas en las colas en función de cualquiera de las columnas disponibles en la lista de incidencias. Pulsaremos con el ratón sobre la columna para elegirla como la opción de clasificación principal, podemos volver a pulsar para reafinar dicha clasificación. Por ejemplo, podemos cambiar la clasificación de la más antigua a la más reciente o cambiar el orden alfabético.
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