Un poco de historia
Jira Service Desk es una solución de ISTM colaborativa y flexible creada para una prestación rápida de servicios, con certificación ITIL.
| Jira Service Desk es, sencillamente, un software para centros de asistencia moderno. Aporta más estructura al trabajo, da una mayor visibilidad de lo que el equipo está haciendo y ayuda a los agentes/gestores a trabajar más rápido, de modo que se pueda ofrecer un mejor servicio. |
Es la plataforma JIRA de la Univeristat Politècnica de València.
...
Las dos herramientas son comercializadas por 
[https://www.atlassian.com/es]
Qué es qué: ticket o tarea, petición, problema, solicitud, incidencia, ...
{==}