3.1. ¿Qué hacer si no le funciona el carnet?
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En el área de comunicación pueden detectar el problema y en ese caso solicitan una renovación.
3.2. ¿Se puede reactivar un carnet caducado?
Si el carnet no se ha entregado al usuario, la reactivación es automática en un proceso nocturno. Si se ha entregado, se puede reactivar si el usuario confirma que tiene el carnet en su poder, y comprobamos que el código de barras corresponde con el carnet a reactivar.
3.3. ¿Qué hacer si el nombre estampado no es correcto?
El nombre que se estampa en las tarjetas está limitado a 26 caracteres, por lo que cuando es más largo se usa un algoritmo para abreviarlo. Si no se está de acuerdo con el resultado porque se ha quitado alguna parte importante, se puede solicitar al ASIC la modificación enviando una propuesta con 26 caracteres mediante un gregal.
3.4. ¿Puedo tener tarjeta bancaria junto a mí TUI?
Aunque es fruto de un convenio con el banco Santander, la TUI no funciona como tarjeta bancaria, así que no puede prestar servicios financieros. Para los colectivos que les corresponde carnet del Santander, a diferencia de los de Bankia no hay posibilidad de integrar funciones bancarias.
3.5. ¿Cómo puedo solicitar un duplicado de mí TUI?
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